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Cód. da vaga: 3120

Supervisor de SAC em Almirante Tamandaré - PR

Publicado há 19 dias

Será responsável pela gestão de agentes com foco em produtividade, acompanhar o desempenho de sua equipe nas atividades desenvolvidas no setor de SAC da empresa, visando buscar melhoria continua dos processos. Acompanhar indicadores, realizar monitorias, aplicar Feedback, irá monitorar o cumprimento do contrato de posições de atendimento, realizar avaliação do fornecedor, avaliar o fluxo de atendimento quanto ao volume de chamadas recebidas, tempo de atendimento, tempo de espera, taxa de abandono e motivo da procura, sugerindo melhorias, prestar suporte à empresa no atendimento ao cliente. Irá Supervisionar a equipe de colaboradores, orientando-os em relação a atendimentos, métricas e procedimentos; Atuará também com liderança de equipe identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido pela empresa; Fazer a supervisão e gestão de resultados; Ser responsável pelo atingimento de metas dos times; monitorar o desenvolvimento da equipe; Fazer o acompanhamento diário da equipe com intuito de desenvolver as pessoas para atingir os resultados quantitativos e qualitativos, aplicando feedbacks, elaborando campanhas e relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe e empresa; Desenvolver ações junto a equipe, visando manter o nível de envolvimento, dar atendimento ao cliente e resolver pendencias.

Cargo:Supervisor de SAC
Área profissional:Industrial
Carga-horária:Horário Comercial
Benefícios:
Vale-alimentação,
Vale-refeição,
Vale-transporte ou Auxilio Combustível.

Requisitos

Experiência mínima de 2 anos na função;
Ter atuado em operações de atendimento com SAC;
Conhecimento em indicadores;

Sobre a empresa

Confidencial

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